Những câu hỏi cần hỏi công ty an ninh trước khi bạn ký hợp đồng

Những câu hỏi quan trọng nhất rất đơn giản:

1. Công ty có giấy phép, có bảo hiểm và đã đăng ký đúng cách cho tiểu bang và thành phố của tôi không?
2. Giá đầy đủ hiện tại là bao nhiêu, và sau này là bao nhiêu? Hỏi về thiết bị, lắp đặt, phí theo dõi hằng tháng, phí lưu trữ đám mây cho camera, phí gọi dịch vụ, lệ phí, thuế và bất kỳ khoản phí kích hoạt nào.
3. Có hợp đồng không? Thời hạn bao lâu? Hỏi xem hợp đồng có tự gia hạn hay không và khi tôi chuyển đi thì sao.
4. Tôi hủy như thế nào? Hỏi về các mốc thời gian cần báo trước, phí chấm dứt sớm, việc sở hữu thiết bị và liệu việc hủy có phải làm bằng văn bản hay không.

Nếu nhân viên bán hàng không trả lời trực tiếp các ý này, đó là dấu hiệu đáng lo. Bạn có quyền dành thời gian, so sánh các lựa chọn và đọc toàn bộ thỏa thuận trước khi ký.

KeepWatchly là một dịch vụ ghép cặp miễn phí. Chúng tôi không bán, không lắp đặt, không theo dõi (giám sát) và không bảo trì hệ thống an ninh. Chúng tôi giúp bạn so sánh các lựa chọn tại địa phương và biết cần hỏi điều gì. Nếu bạn muốn so sánh các công ty gần bạn, bạn có thể được ghép cặp hoàn toàn miễn phí.

Đừng bắt đầu bằng các thiết bị. Hãy bắt đầu từ công ty.

• Tên pháp lý đầy đủ của công ty là gì? Hãy đảm bảo tên đó khớp với hợp đồng.
• Số giấy phép và thông tin bảo hiểm là gì? Sau đó hãy tự kiểm tra lại với cơ quan của tiểu bang hoặc địa phương bạn. Một số tiểu bang cũng cấp giấy phép hoặc đăng ký cho hoạt động tiếp thị/triển khai dịch vụ báo động và lắp đặt.
• Ai là người thực sự làm việc? Hỏi việc lắp đặt do nhân viên của công ty thực hiện hay do đơn vị thầu phụ.
• Ai cung cấp dịch vụ theo dõi (nếu có)? Có phải là cùng một công ty hay là một trung tâm theo dõi (giám sát) riêng?
• Sau khi lắp đặt, tôi gọi ai để được hỗ trợ? Nhận số hotline hỗ trợ thật và giờ làm việc.
• Công ty có lo giấy phép không, hay tôi tự chịu trách nhiệm? Một số khu vực yêu cầu giấy phép cho báo động và có thể phạt bạn nếu xảy ra nhiều lần báo động giả.
• Tôi sẽ được đào tạo gì? Hỏi cách bật/tắt hệ thống, quản lý người dùng, giảm báo động giả và cách sử dụng ứng dụng.

Với doanh nghiệp nhỏ, bạn cũng nên hỏi:

• Trước đây bạn đã làm với các doanh nghiệp giống như của tôi chưa? Bán lẻ, văn phòng, nhà hàng, kho bãi và các không gian cho nhiều đơn vị thuê đều có nhu cầu khác nhau.
• Bạn có thể hỗ trợ nhiều người dùng, lịch hoạt động và các cấp độ truy cập không?
• Hệ thống có thể lưu nhật ký sự kiện cơ bản cho việc mở/cụp và hoạt động người dùng không?

Một công ty đáng tin cậy sẽ trả lời bình tĩnh và rõ ràng. Nếu câu trả lời mơ hồ, thay đổi sau, hoặc chỉ trả lời bằng lời nói, hãy cẩn trọng. Trước khi thuê bất kỳ ai, hãy xem danh sách kiểm tra này về cách thẩm định một công ty an ninh.

An ninh không phải chỉ là một thứ. Cách thiết lập đúng phụ thuộc vào bạn muốn bảo vệ điều gì và tài sản được sử dụng như thế nào.

Hãy hỏi:

1. Hệ thống này được thiết kế để giúp giải quyết vấn đề gì? Trộm đột nhập? Trộm cắp bưu kiện? Cho phép truy cập ngoài giờ làm? Nhân viên ra vào? Một cửa phía sau thường bị để mở khóa?
2. Những thiết bị nào được bao gồm? Hỏi rõ từng hạng mục bằng văn bản: bảng điều khiển, cảm biến cửa/cửa sổ, cảm biến chuyển động, cảm biến vỡ kính, thiết bị báo khói hoặc CO (nếu có), camera trong nhà hoặc ngoài trời, camera chuông cửa có video, bàn phím, còi báo động, khóa thông minh, và quyền truy cập qua ứng dụng.
3. Thứ gì là tùy chọn thay vì bắt buộc? Một số người bán hàng gộp thêm các thiết bị mà bạn có thể không cần.
4. Nếu internet bị ngừng thì hệ thống có còn hoạt động không? Hỏi về phương án dự phòng bằng mạng di động, dự phòng bằng pin và những tính năng sẽ ngừng hoạt động trong lúc mất kết nối.
5. Tôi có thể dùng hệ thống mà không cần theo dõi chuyên nghiệp không? Nếu có, thì sẽ thay đổi gì?
6. Ai là người sở hữu thiết bị? Là bạn, hay là công ty?
7. Tôi có thể thêm thiết bị sau này không? Hỏi về khả năng tương thích và liệu bạn có bị “khóa” vào một thương hiệu hoặc một nền tảng duy nhất không.

Khoảng chi phí điển hình có thể giúp bạn phát hiện các lời chào thiếu thực tế:

• Thiết bị báo động: khoảng $200-$600+. Bộ tự lắp đặt thường rẻ hơn. Lắp đặt chuyên nghiệp có thể cao hơn.
• Theo dõi chuyên nghiệp (giám sát): khoảng $15-$60 mỗi tháng.
• Camera an ninh: khoảng $50-$300 mỗi chiếc, cộng thêm bất kỳ phí lưu trữ đám mây nào.
• Lắp đặt chuyên nghiệp: khoảng $100-$400 một lần.
• Khóa thông minh / kiểm soát truy cập: khoảng $120-$500 cho mỗi cửa.

Đây là ước tính điển hình, không phải báo giá. Giá thực tế phụ thuộc vào hệ thống, quy mô và bố cục của tài sản, dịch vụ theo dõi chuyên nghiệp, lắp đặt và khu vực của bạn. Bạn có thể xem thêm các khoảng giá trung thực hơn trên trang chi phí.

Ngoài ra, hãy yêu cầu công ty giải thích rõ các giới hạn. Không có hệ thống an ninh, kế hoạch theo dõi, camera, khóa hoặc dịch vụ bảo vệ nào có thể hứa đảm bảo an toàn hoặc ngăn chặn mọi tội phạm, mất mát, thương tích hay hư hại tài sản. Một công ty tốt sẽ nói rõ điều đó thay vì đưa ra các lời hứa lớn.

Đây là nơi nhiều người bị “kẹt” lại. Hãy đọc toàn bộ hợp đồng và thỏa thuận theo dõi trước khi bạn ký.

Dùng danh sách này:

• Hợp đồng có thời hạn bao lâu? Theo tháng, 12 tháng, 36 tháng hay lâu hơn?
• Có tự gia hạn không? Nếu có, gia hạn trong bao lâu và bạn dừng gia hạn bằng cách nào?
• Phí hằng tháng hiện tại là bao nhiêu?
• Phí hằng tháng có thể tăng về sau không? Nếu có, khi nào và tăng bao nhiêu?
• Những khoản phải trả trước là gì? Thiết bị, lắp đặt, phí kích hoạt, hỗ trợ xin giấy phép, phí vận chuyển, đào tạo?
• Nếu tôi chuyển đi thì sao? Dịch vụ có chuyển nhượng được không? Hợp đồng có đi theo bạn không? Nếu nơi ở mới không thể dùng hệ thống thì sao?
• Điều khoản hủy là gì? Hỏi về yêu cầu báo trước, quy định qua email hoặc thư bảo đảm (certified mail) và các mốc thời hạn chính xác.
• Có phí chấm dứt sớm không? Nếu có, cách tính như thế nào?
• Khi tôi hủy thì ai là người sở hữu thiết bị?
• Bảo hành gồm những gì và trong bao lâu?
• Không được bảo kê (không bao gồm) những gì? Pin, hư hỏng do tai nạn, phí đi bảo hành, sự cố mạng?

Nếu có người đến cửa nhà bạn hoặc dùng điện thoại để gây áp lực cho bạn, đừng ký ngay tại chỗ. Lấy giấy tờ. Đọc sau. So sánh ít nhất hai hoặc ba công ty.

Nếu bạn muốn có danh sách đọc từng bước, hãy dùng trang checklist hợp đồng báo động. Nếu nhân viên bán hàng thúc ép mạnh tại nhà bạn, hãy xem cách tránh bị gây áp lực bán hàng báo động đi từng nhà.

Lưu ý quan trọng về đồng ý liên hệ: nếu bạn yêu cầu được ghép cặp hoặc được liên hệ, sự đồng ý để được liên hệ, bao gồm qua bộ quay số tự động (autodialer), giọng nói ghi sẵn hoặc giọng nói nhân tạo, và SMS, không phải là điều kiện của bất kỳ giao dịch mua nào, và bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào. Luôn đọc kỹ những gì bạn đồng ý trước khi gửi thông tin của mình.

Bạn không cần phải có kiến thức kỹ thuật hoàn hảo để mua sắm tốt. Bạn chỉ cần một quy trình đơn giản.

1. Liệt kê những gì bạn muốn bảo vệ. Cửa trước, cửa sau, cửa sổ tầng 1, khu vực tiền mặt, phòng kho hàng hóa, bãi đỗ xe, khu vực nhận bưu kiện hoặc việc ra vào ngoài giờ.
2. Chọn loại hỗ trợ bạn muốn so sánh. Ví dụ: hệ thống an ninh cho nhà ở, camera, dịch vụ theo dõi, hoặc kiểm soát truy cập.
3. Hỏi từng công ty cùng một bộ câu hỏi. Như vậy sẽ dễ so sánh các câu trả lời hơn.
4. Nhận giá bằng văn bản. Hãy xem cùng lúc chi phí ban đầu, chi phí hằng tháng, thời hạn hợp đồng và điều khoản hủy.
5. Tự kiểm tra giấy phép và bảo hiểm. Đừng chỉ dựa vào huy hiệu, logo trên áo hoặc lời hứa bằng miệng.
6. Ngủ qua một đêm nếu bạn cảm thấy bị thúc vội. Áp lực là thông tin.

KeepWatchly miễn phí cho chủ nhà và doanh nghiệp nhỏ. Các công ty an ninh tham gia sẽ trả một khoản phí cố định để được đưa vào danh sách. Bạn sẽ so sánh các ưu đãi. Bạn chọn ai để thuê. Bạn đọc hợp đồng và xác nhận điều khoản hủy trước khi ký.

Khi bạn sẵn sàng, bạn có thể được ghép cặp với các công ty an ninh được cấp giấy phép và có bảo hiểm gần bạn.