Cách giám sát báo động thực sự hoạt động

Giám sát báo động thường có nghĩa là hệ thống báo động của bạn được kết nối với một monitoring center (trung tâm giám sát chuyên nghiệp). Nếu hệ thống phát hiện thứ gì đó như cửa được mở, vỡ kính, chuyển động bên trong, bấm nút báo động khẩn cấp (panic), khói hoặc một sự kiện khác đã được lập trình, thì tín hiệu có thể được gửi tới trung tâm giám sát.

Sau đó, một nhân viên vận hành được đào tạo có thể cố gắng xác minh điều gì đã xảy ra và làm theo kế hoạch phản hồi trong tài khoản của bạn. Điều đó có thể bao gồm gọi cho bạn, gọi cho người liên hệ thứ hai và, trong một số trường hợp, yêu cầu điều phối cảnh sát, cứu hỏa hoặc y tế dựa trên loại báo động, quy định địa phương và những gì nhân viên vận hành có thể xác nhận.

Đây là điều khác với báo động chỉ tại chỗ. Báo động tại chỗ có thể kêu hoặc gửi cảnh báo đến điện thoại của bạn, nhưng nếu không có giám sát chuyên nghiệp thì có thể sẽ không có trung tâm giám sát nào tham gia.

Một vài sự thật quan trọng:

• Giám sát không giống như lắp đặt. Bạn có thể phải trả riêng cho thiết bị, lắp đặt và chi phí giám sát.
• Giám sát không phải là lời đảm bảo an toàn. Không hệ thống hay dịch vụ nào có thể hứa ngăn chặn tội phạm, thất thoát, tai nạn hoặc hư hại tài sản.
• Việc phản hồi phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Chất lượng tín hiệu, nguồn điện, kết nối internet hoặc di động, cách người dùng cấu hình, quy tắc điều phối tại địa phương và việc sự kiện có thể được xác minh hay không đều quan trọng.

Nếu bạn vẫn đang cân nhắc chỉ muốn nhận cảnh báo hay muốn giám sát 24/7, hãy so sánh hệ thống an ninh cho gia đình với giám sát chuyên nghiệp.

Hầu hết các hệ thống được giám sát sẽ theo quy trình như sau:

1. Một cảm biến hoặc thiết bị được kích hoạt. Ví dụ: tiếp điểm cửa mở, phát hiện chuyển động, cảm biến khói nhận tín hiệu, hoặc bấm nút khẩn cấp (panic button).
2. Bảng điều khiển (control panel) gửi tín hiệu. Tín hiệu có thể được truyền qua mạng di động, internet, đường dây điện thoại cố định (landline) hoặc đường truyền dự phòng tùy theo cấu hình.
3. Trung tâm giám sát nhận được sự kiện. Nhân viên vận hành nhìn thấy loại tín hiệu và hướng dẫn trong tài khoản của bạn.
4. Nhân viên vận hành làm theo kế hoạch phản hồi trong tài khoản. Họ có thể gọi, nhắn tin, dùng hướng dẫn trên ứng dụng, hoặc liên hệ điều phối khẩn cấp nếu sự kiện và quy định địa phương cho phép.
5. Thông báo cho người liên hệ và cơ quan chức năng nếu cần. Thứ tự thực hiện phụ thuộc vào chỉ dẫn của bạn, loại báo động và chính sách địa phương.

Một số hệ thống dùng xác minh cuộc gọi nâng cao (enhanced call verification), nghĩa là nhân viên vận hành sẽ thử nhiều số điện thoại hơn trước khi yêu cầu điều phối đối với tín hiệu báo động xâm nhập/burglar. Một số khu vực cũng yêu cầu giấy phép cho báo động được giám sát hoặc có thể phạt những lần báo động giả lặp lại.

Đối với doanh nghiệp nhỏ, kế hoạch phản hồi có thể chi tiết hơn. Ví dụ:

• Gọi chủ sở hữu trước cho báo động chuyển động ngoài giờ
• Gọi quản lý nếu cửa sau mở vào thời điểm bất thường
• Dùng lịch riêng cho ngày thường, cuối tuần và ngày lễ
• Kích hoạt các hành động khác nhau cho sự kiện xâm nhập, hỏa hoạn, cướp uy hiếp (hold-up) hoặc truy cập có kiểm soát (access-control)

Đây là một lý do khiến việc thiết lập cấu hình quan trọng. Một hệ thống chỉ hữu ích như mức độ nó được lập trình và duy trì.

Chi phí giám sát thường vào khoảng $15 đến $60 mỗi tháng. Giá thực tế phụ thuộc vào hệ thống, kích thước và cách bố trí của tài sản, các tính năng giám sát chuyên nghiệp, chi phí lắp đặt và khu vực của bạn.

Bạn cũng có thể phải trả thêm cho:

• Thiết bị báo động: khoảng $200 đến $600+ cho nhiều cấu hình. Bộ kit tự lắp (DIY) có thể rẻ hơn. Các hệ thống lớn hơn hoặc được lắp đặt chuyên nghiệp thường đắt hơn.
• Lắp đặt chuyên nghiệp: khoảng $100 đến $400 một lần.
• Camera an ninh: khoảng $50 đến $300 mỗi chiếc, cộng thêm bất kỳ phí lưu trữ đám mây nào.
• Khóa thông minh hoặc kiểm soát truy cập (access control): khoảng $120 đến $500 mỗi cửa.

Giá giám sát thường thay đổi tùy theo những gì được bao gồm:

• Chỉ giám sát xâm nhập cơ bản
• Có dự phòng bằng di động thay vì chỉ internet
• Xử lý tín hiệu cháy hoặc an toàn tính mạng
• Điều khiển và thông báo qua ứng dụng di động
• Xác minh bằng video hoặc tích hợp camera
• Thời hạn hợp đồng dài hơn hoặc ngắn hơn

Hãy cẩn thận với quảng cáo chỉ tập trung vào một con số phí hàng tháng thấp. Phí hàng tháng chỉ là một phần chi phí. Hãy hỏi về tổng chi phí dự kiến đầy đủ, bao gồm thiết bị, lắp đặt, phí giấy phép nếu địa phương yêu cầu, phí kích hoạt, thuế, phí đám mây, phí dịch vụ và điều gì xảy ra sau thời hạn ban đầu. Để xem phân tích rộng hơn, hãy xem chi phí hệ thống an ninh.

Đây là phần nhiều người mắc sai lầm tốn kém. Trước khi đồng ý bất cứ điều gì, hãy chậm lại và kiểm tra các điểm sau.

• Giấy phép và bảo hiểm: Chỉ thuê các công ty an ninh được cấp phép, có bảo hiểm và được đăng ký đúng quy định khi cần. Tự xác minh giấy phép hoặc việc đăng ký. Một số bang cũng cấp phép/đăng ký cho hoạt động chào bán và lắp đặt báo động.
• Thời hạn hợp đồng: Hỏi hợp đồng theo dạng tháng - tháng hay là kỳ hạn nhiều năm.
• Tự gia hạn (auto-renewal): Hỏi hợp đồng có tự gia hạn không và cách dừng gia hạn.
• Phí hàng tháng: Xác nhận mức phí giám sát hàng tháng cố định và liệu sau này có thể tăng hay không.
• Quyền sở hữu thiết bị: Hỏi bạn có sở hữu thiết bị không, thuê bao thiết bị hay bạn phải trả lại.
• Điều khoản hủy: Đọc kỹ phần hủy và chấm dứt trước hạn (early-termination) trước khi ký.
• Dịch vụ và sửa chữa: Hỏi những gì được bao gồm, chi phí phát sinh là gì và cách xử lý yêu cầu gọi dịch vụ nhanh đến mức nào.
• Chính sách báo động giả: Hỏi về giấy phép tại địa phương, đào tạo người dùng và ai là người chịu chi phí phạt báo động giả.
• Đường truyền liên lạc: Xác nhận hệ thống dùng di động, internet, đường dây cố định hay đường truyền dự phòng.

Nếu có người liên hệ với bạn sau khi bạn yêu cầu được ghép cặp, hãy nhớ điều này: việc đồng ý để được liên hệ, bao gồm qua cuộc gọi/tin nhắn tự động (autodialer), giọng nói được thu sẵn hoặc giọng nói nhân tạo, và SMS, không phải là điều kiện của bất kỳ giao dịch mua nào, và bạn có thể chọn từ chối bất cứ lúc nào. Đừng để ai thúc ép bạn.

Ngoài ra, đừng ký ngay tại chỗ vì áp lực bán hàng đi tận nơi hoặc qua điện thoại. Hãy đọc toàn bộ hợp đồng, thỏa thuận giám sát, thời hạn hợp đồng, điều khoản tự gia hạn, phí hàng tháng và điều khoản hủy hoặc chấm dứt trước hạn trước khi ký. Những hướng dẫn này có thể giúp bạn: checklist hợp đồng báo động và tránh bị bán báo động đi tận nơi.

Nhiều người nghĩ rằng giám sát sẽ tự giải quyết mọi vấn đề an ninh. Điều đó không đúng. Dưới đây là các sai lầm thường gặp cần tránh:

• Mua giám sát trước khi quyết định mình thực sự cần gì. Một căn hộ nhỏ, nhà ở một gia đình và cửa hàng bán lẻ có thể cần cấu hình khác nhau.
• Cho rằng mọi cảnh báo đều lập tức có cảnh sát phản hồi. Quy tắc điều phối thay đổi theo khu vực và theo loại báo động. Có thể cần xác minh.
• Bỏ qua việc đào tạo người dùng. Nhiều báo động giả đến từ những lỗi đơn giản như nhập sai mã, lịch cấu hình sai hoặc nhân viên không biết cách bật/tắt hệ thống.
• Quên mất chi phí camera và khóa. Giám sát thường chỉ là một hạng mục chi phí.
• Không cập nhật thông tin liên hệ khẩn cấp. Nếu số điện thoại của bạn hoặc danh sách quản lý thay đổi thì kế hoạch phản hồi có thể thất bại.
• Chọn theo sự thúc ép thay vì so sánh. Bạn nên so sánh các lựa chọn, hỏi câu hỏi và chọn đơn vị để thuê.

Đối với doanh nghiệp, một sai lầm khác là không tách giám sát xâm nhập khỏi kiểm soát truy cập (access control). Khóa thông minh và hệ thống kiểm soát giúp quản lý ai được vào và vào lúc nào, nhưng điều đó khác với việc giám sát báo động 24/7. Nếu bạn vận hành cửa hàng, văn phòng hoặc kho nhỏ, hãy xem các lựa chọn an ninh cho doanh nghiệp dựa trên giờ hoạt động, nhân sự và lượng khách hàng ra vào.

Nếu bạn đang lên kế hoạch an ninh cho nhà hoặc doanh nghiệp nhỏ, hãy giữ cho mọi thứ đơn giản.

1. Liệt kê những gì bạn muốn bảo vệ. Cửa ra vào phía trước và phía sau, cửa sổ tầng 1, khu vực chuyển động bên trong, khu vực tiền mặt, phòng kho, camera, khóa thông minh hoặc truy cập sau giờ làm.
2. Quyết định bạn muốn chỉ nhận cảnh báo hay muốn giám sát chuyên nghiệp. Một số người chỉ muốn cảnh báo qua ứng dụng. Những người khác muốn có trung tâm giám sát tham gia 24/7.
3. Đặt ngân sách hợp lý. Hãy nghĩ theo tổng thể: thiết bị, lắp đặt và giám sát hàng tháng.
4. So sánh kỹ các công ty tại địa phương. Hỏi về việc cấp phép, bảo hiểm, điều khoản hợp đồng và cách hủy.
5. Đọc tất cả trước khi ký. Đặc biệt là thỏa thuận giám sát và điều khoản chấm dứt trước hạn.

KeepWatchly là dịch vụ ghép cặp miễn phí. Chúng tôi giúp bạn hiểu các lựa chọn và ghép bạn với các công ty an ninh được cấp phép và có bảo hiểm tại địa phương gần bạn. Các công ty an ninh tham gia sẽ trả một khoản phí cố định để tham gia. Bạn so sánh báo giá, bạn chọn đơn vị để thuê và bạn tự xác nhận điều khoản hợp đồng. Nếu bạn muốn bắt đầu, hãy dùng Get Matched.